おはようございます。
株式会社プロパトの石井です。
ある会社で「もっと現場の声を聞こう」
という取り組みがありました。
そこで役職者の方が現場を歩き、
社員に声をかけて回っていたそうです。
素晴らしい姿勢だと思います。しかし、
実際にどんな声掛けをしているのか？
「何か問題ある？」「今の課題って何？」という
質問が中心だったとのこと。
気持ちはよくわかります。
「改善点を知りたい」「現場の本音を聞きたい」
その意図はなにも間違っていません。ただ、
この問い方は問題ありきの前提になってしまう。
受け手からすると、
・責められているように感じる
・「どう答えるのが正解だろう」と身構える
・そしてこの人は課題しか見ていないんだと
感じる
もし本当に現場を知りたいのなら、
きく順番を変えるだけで、
伝わり方が大きく変わります。
たとえば
・「この仕事のどこが好き？」
・「自分なりのこだわりポイントは？」
・「最近仕事でうまくいったことは？」
こうしたポジティブな問いから入ると、
安心して会話が広がり、
結果的に課題も自然と見えてきます。
問題をきくより、誇りをきく。その方が、
現場の本音はずっと引き出せます。
良かれと思った声掛けが、
誰かのやる気を削らないようにしたいですね。
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