おはようございます。
株式会社プロパトの石井です。
「ちゃんと話をきいているつもり」
そう思っていても、
実はきけていないことは少なくありません。
人の話のきき方には、大きく分けて
4つのレベルがあると感じています。
① 聞き流す
あいづちは打つけれど、
内容はほとんど頭に入っていない状態。
表面上は聞いているようで、
相手には「興味がない」「軽く扱われている」
と伝わります。結果として、
不信感を生みやすい聞き方。
② 選択的に聞く
相手の話を、
自分の価値観や都合で取捨選択しながら聞く。
「それは違うな」「前にも聞いたな」と
無意識に評価しながら聞いてしまう状態。
理解しているつもりになりやすい。
③ 熱心に聴く
意識を集中させ、
相手の話を理解しようと努力している状態。
質問も出るし、内容も追っている。
ただ、まだ視点は「自分側」に残っています。
④ 傾聴する
相手の立場・目線に立ち、
感情や背景まで含めて耳を傾ける聞き方。
「何を言っているか」だけでなく
「なぜそう感じているのか」に
意識が向いている状態。
人は誰しも、
「自分のことを分かってほしい」
と強く願う生き物です。
だからこそ、
「傾聴する」という姿勢は
信頼関係を築くうえでも、
問題解決に向かううえでも、
どんな場面においても
まさに一丁目一番地。
話をどうきくかで、
関係性も、チームの空気も、
驚くほど変わっていきます。
らしく 楽しく おもしろく